Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Un mobile entra a far parte della vita di casa: dimensioni, proporzioni e utilizzo quotidiano possono essere valutati meglio dopo la consegna. Per gli acquisti effettuati su diningtableexportco e destinati all’Italia, puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate in questa pagina.
La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di gestione o di ricollocamento a magazzino. Questa politica si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa applicabile ai consumatori e non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
1. Il periodo disponibile per richiedere un reso
Hai 35 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci la volontà di restituire un articolo. Per rispettare questo termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Non è necessario che il prodotto sia già arrivato presso il centro di restituzione entro il trentacinquesimo giorno.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso relativo all’ordine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Per un prodotto consegnato in più colli, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo collo.
Per gli acquisti a distanza resta in ogni caso garantito il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicare una motivazione. La possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni costituisce un’estensione offerta da diningtableexportco.
2. Come comunicarci la richiesta
Scrivi a orderassistkokoro@diningtableexportco.com indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e gli articoli che desideri restituire. Puoi aggiungere il motivo della richiesta per aiutarci a gestirla, ma non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.
Puoi esprimere la tua decisione con qualsiasi dichiarazione esplicita. Ad esempio: «Comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto dei seguenti articoli». Aggiungi gli elementi necessari a identificare l’ordine e un recapito al quale possiamo risponderti. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.
Ti forniremo le istruzioni per la restituzione, l’indirizzo del centro incaricato e, in base alle caratteristiche del prodotto, un’etichetta di spedizione prepagata oppure le indicazioni per il ritiro. La nostra risposta serve a organizzare il trasporto e non costituisce un’autorizzazione necessaria per rendere valida una comunicazione di recesso inviata nei termini.
3. Trasporto gratuito anche per i mobili ingombranti
Le spese della restituzione organizzata da diningtableexportco sono a nostro carico, anche per tavoli, divani, librerie e altri mobili che richiedono un trasporto dedicato. Non vengono applicate commissioni percentuali o importi fissi per la gestione del reso.
Per evitare spedizioni verso una sede non incaricata di ricevere la merce, contattaci prima di organizzare il trasporto. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo riportato sul pacco o l’indirizzo commerciale come destinazione del reso: riceverai le indicazioni riferite al tuo ordine.
Se eserciti il recesso, restituisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che provvediamo noi al ritiro. Lo stesso intervallo è previsto per organizzare la restituzione richiesta nell’ambito dell’estensione a 35 giorni. Se il ritiro è gestito da noi, concorderemo con te la data e le modalità; eventuali ritardi del trasportatore incaricato non pregiudicano la tempestività della tua richiesta.
4. Preparazione e condizioni del prodotto
Puoi esaminare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Per preparare la restituzione:
- Raccogli gli accessori, la ferramenta, le istruzioni e gli eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
- Proteggi con attenzione piani, angoli, rivestimenti e parti fragili, in modo da consentire un trasporto sicuro.
- Utilizza, se disponibile, l’imballaggio originale; in alternativa, concorda con noi una protezione adeguata alle dimensioni e al peso dell’articolo.
- Segnalaci eventuali difficoltà di smontaggio o movimentazione, così da definire modalità di restituzione adatte al mobile.
La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso. L’apertura della confezione o un montaggio necessario alla verifica del prodotto non comportano, da soli, il rifiuto della restituzione.
Puoi essere responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare il bene. Se rileviamo una diminuzione di valore imputabile a tale utilizzo, ti comunicheremo gli elementi che la giustificano e il relativo importo. Non applichiamo trattenute automatiche o penali prestabilite.
5. Articoli danneggiati, errati o incompleti
Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato oppure privo di componenti, contattaci all’indirizzo orderassistkokoro@diningtableexportco.com. Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema; fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle parti interessate possono aiutarci a individuare una soluzione, quando disponibili.
Ti invitiamo a segnalarci il problema appena possibile per agevolare l’assistenza. La mancata segnalazione immediata o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
In presenza di un difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, secondo le condizioni di legge. Nei casi previsti dalla normativa puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Le spese necessarie di trasporto e restituzione non sono a tuo carico.
La garanzia legale per i beni nuovi copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il termine di 35 giorni previsto per i resi non limita questa tutela.
6. Importi rimborsati e tempi di accredito
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non imponiamo buoni acquisto in sostituzione del rimborso monetario.
Una volta disposto il rimborso, l’importo viene accreditato entro 10 giorni lavorativi. Questo è il tempo di effettivo accredito sul mezzo di pagamento e non un ulteriore periodo di attesa prima dell’avvio della procedura. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.
In caso di recesso legale, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Possiamo sospenderlo soltanto fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi. Il tempo di accredito indicato non prolunga i termini inderogabili previsti dalla legge.
Per la restituzione completa dell’ordine rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese della consegna iniziale, nei limiti del costo della modalità standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto. Non sono rimborsabili gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente.
Se restituisci soltanto una parte dell’ordine, rimborsiamo gli articoli restituiti e gli eventuali costi di consegna esclusivamente riferibili a tali articoli. Non addebitiamo retroattivamente spese di consegna per il solo fatto che il valore degli articoli trattenuti scenda sotto la soglia originaria della spedizione gratuita.
Se non visualizzi l’accredito entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’avvenuto rimborso, scrivici indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato dell’operazione e ti forniremo i riferimenti disponibili per il controllo presso il prestatore del servizio di pagamento.
7. Annullamento prima della spedizione
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine fino alla sua spedizione scrivendo a orderassistkokoro@diningtableexportco.com. Indica il numero dell’ordine e specifica che desideri annullarlo. Per gli ordini non ancora spediti non applichiamo penali di annullamento.
Se il pagamento è già stato acquisito, restituiamo l’importo sul mezzo di pagamento originario, con accredito entro 10 giorni lavorativi dall’avvio del rimborso. Se è presente soltanto una preautorizzazione, ne richiediamo lo svincolo; la visualizzazione della disponibilità dipende dalla gestione della banca o del prestatore di pagamento.
Se la spedizione è già avvenuta, ti assisteremo nella procedura di recesso o restituzione prevista da questa politica. La partenza del pacco non elimina il diritto di recesso.
8. Contatti per resi e rimborsi
Per comunicare un recesso, organizzare una restituzione o chiedere informazioni su un rimborso, scrivi a orderassistkokoro@diningtableexportco.com.
diningtableexportco
604 Meredith St, Washington, IN 47501, Stati Uniti.
L’indirizzo commerciale identifica la nostra sede e non deve essere utilizzato per spedire un reso senza le istruzioni relative all’ordine. La provenienza della spedizione dagli Stati Uniti non limita i diritti inderogabili applicabili ai consumatori ai quali è rivolta la vendita in Italia.