Domande frequenti
Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni sulla scelta dei mobili, sugli ordini e sull’assistenza di diningtableexportco. Le informazioni aiutano a orientarsi prima e dopo l’acquisto e devono essere lette insieme alla scheda del prodotto e alle condizioni specifiche dell’ordine.
Se il tuo caso richiede una verifica, scrivi a orderassistkokoro@diningtableexportco.com. Per una richiesta relativa a un acquisto già effettuato, indica il numero dell’ordine quando disponibile.
1. Quali prodotti posso trovare nel negozio?
Il catalogo comprende mobili per diversi ambienti della casa: tavoli, sedie, divani, poltrone, librerie, vetrine, armadi, cassettiere, comodini e altri elementi di appoggio o contenimento.
Le caratteristiche variano da un articolo all’altro. Prima di scegliere, controlla dimensioni, materiali dichiarati, configurazione e componenti inclusi. La presenza di una categoria non significa che ogni modello abbia le stesse funzioni o sia disponibile in tutte le varianti.
2. Il negozio spedisce in Italia? Da dove partono i prodotti?
Sì, la zona di consegna configurata per il negozio è l’Italia. I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
La partenza dagli Stati Uniti non indica automaticamente il paese di fabbricazione del mobile o l’origine dei materiali. Per tali informazioni occorre fare riferimento alle indicazioni specifiche del prodotto.
Inserisci l’indirizzo completo prima del pagamento per verificare la disponibilità del servizio. Se la procedura non riconosce la destinazione, contattaci invece di utilizzare un indirizzo incompleto o diverso da quello effettivo.
3. Come verifico se un mobile è adatto allo spazio disponibile?
Confronta le misure dichiarate con larghezza, profondità e altezza dell’area in cui desideri collocarlo. Considera anche battiscopa, radiatori, finestre e altri elementi che possono interferire.
Lascia lo spazio necessario all’utilizzo: estrazione delle sedie, apertura di ante e cassetti, movimento di una poltrona a dondolo e passaggio tra gli arredi.
Controlla inoltre il percorso della consegna, comprese porte, scale, pianerottoli e ascensore. Se manca una misura essenziale, chiedi un chiarimento prima dell’acquisto anziché ricavarla soltanto dalle fotografie.
4. Gli accessori mostrati nelle immagini sono compresi?
Sono compresi soltanto i componenti indicati nella descrizione dell’articolo e nella configurazione selezionata. Oggetti decorativi, lampade, tappeti, libri e altri mobili presenti in un’ambientazione non sono automaticamente inclusi.
La stessa attenzione vale per cuscini, poggiatesta e altri elementi collegati al prodotto. Se la descrizione non chiarisce un dettaglio che influisce sulla tua scelta, puoi contattarci indicando il nome dell’articolo e la variante.
5. Il colore e la finitura saranno identici alle fotografie?
Le immagini rappresentano il prodotto, ma schermo e illuminazione possono influire sulla percezione del colore. Quando pertinenti al materiale, possono inoltre essere presenti variazioni naturali di venatura o tonalità.
Queste precisazioni non autorizzano la consegna di una variante diversa o di un articolo sostanzialmente difforme. Il mobile deve corrispondere alle caratteristiche concordate.
Un nome che descrive un effetto estetico non dimostra da solo la composizione: una finitura effetto legno o effetto pietra non equivale necessariamente a legno massello o pietra naturale.
6. Come controllo la variante prima di ordinare?
Verifica la selezione nella pagina del prodotto e rileggi il riepilogo prima del pagamento. Controlla in particolare:
- Nome dell’articolo e quantità.
- Colore, misura e configurazione selezionati.
- Orientamento della penisola, quando previsto.
- Componenti inclusi e funzioni dichiarate.
- Indirizzo del destinatario e costo complessivo.
Non presumere che una configurazione sia reversibile, che un tavolo sia allungabile o che un ripiano sia regolabile se queste caratteristiche non sono espressamente indicate.
7. In quale valuta vengono indicati i prezzi?
I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro. Prima di confermare l’acquisto, controlla il riepilogo con il prezzo dei prodotti, gli sconti, il trasporto e gli importi fiscali riscossi durante la procedura.
Per le spedizioni dagli Stati Uniti possono essere pertinenti anche gli oneri di importazione. La loro eventuale applicazione deve essere chiarita prima dell’acquisto; la spedizione gratuita non significa automaticamente che ogni imposta o servizio sia incluso.
8. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini destinati all’Italia si applicano le seguenti condizioni:
- Importo inferiore a 156,00 €: spedizione a 9,90 €.
- Importo pari o superiore a 156,00 €: spedizione gratuita.
Il riepilogo precedente al pagamento mostra la tariffa applicata. Verifica il raggiungimento della soglia dopo l’applicazione degli eventuali sconti.
La tariffa riguarda il trasporto previsto per l’ordine e non comprende automaticamente montaggio, ritiro dell’usato o movimentazioni speciali.
9. Quali sono i tempi di consegna?
La modalità indicata nel negozio è Espresso, con un tempo di trasporto stimato di 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi rilevanti per il servizio.
Questo intervallo riguarda il trasporto dopo la partenza. Eventuali tempi di preparazione o condizioni particolari devono essere comunicati prima dell’acquisto e non possono essere considerati un periodo aggiuntivo indeterminato.
Le condizioni complete, comprese quelle relative ai ritardi, sono descritte nella Politica di spedizione.
10. Come posso seguire la spedizione?
Quando il servizio incaricato mette a disposizione un riferimento di spedizione, ti comunichiamo le informazioni disponibili. Conserva anche il numero dell’ordine, che permette di collegare il trasporto all’acquisto.
Se non trovi un aggiornamento o il tracciamento non è chiaro, scrivici. Una registrazione temporaneamente ferma non dimostra necessariamente uno smarrimento, ma puoi chiedere una verifica senza dover gestire il problema soltanto con il trasportatore.
11. Il montaggio e la consegna al piano sono inclusi?
Non automaticamente. Montaggio, ingresso nell’abitazione, consegna al piano, sollevamento esterno e ritiro di mobili usati sono inclusi soltanto quando risultano espressamente previsti e concordati per l’ordine.
Se l’accesso presenta difficoltà, segnalale prima dell’acquisto. Non organizzare servizi a pagamento attribuendone il costo al negozio senza un accordo. Eventuali prestazioni aggiuntive devono essere descritte e accettate prima dell’esecuzione.
12. Posso correggere l’indirizzo o annullare l’ordine?
Per correggere un dato, contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e l’informazione esatta. La possibilità di intervenire dipende dallo stato della preparazione e del trasporto.
Puoi richiedere l’annullamento fino alla spedizione. Per gli ordini non ancora spediti non sono previste penali di annullamento.
Se la merce è già partita, ti assisteremo secondo le condizioni di recesso e restituzione. La spedizione non elimina i diritti applicabili dopo l’acquisto.
13. Cosa faccio se manca un collo o la consegna è in ritardo?
Scrivici indicando il numero dell’ordine, il riferimento del trasporto quando disponibile e ciò che risulta mancante. Un mobile può essere composto da più colli e la ricezione di un pacco non dimostra che la fornitura sia completa.
Se la consegna supera il termine comunicato, chiedi una verifica. I ritardi devono essere gestiti nel rispetto degli obblighi di consegna e dei rimedi previsti dalla normativa, compresa la possibilità di risolvere il contratto nei casi applicabili.
Un tentativo non riuscito per assenza del destinatario non viene considerato automaticamente una rinuncia all’acquisto o al rimborso.
14. Cosa devo fare se il mobile arriva danneggiato o incompleto?
Contatta orderassistkokoro@diningtableexportco.com indicando l’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, aggiungi fotografie del prodotto, della parte interessata e dell’imballaggio.
Per un componente mancante, può essere utile il riferimento presente nelle istruzioni. Le fotografie e i codici aiutano la verifica, ma non costituiscono condizioni assolute per ottenere le tutele di legge.
La firma senza riserva o la mancata segnalazione immediata non eliminano automaticamente i tuoi diritti. Se il problema può compromettere la stabilità o la sicurezza, interrompi l’utilizzo in attesa di chiarimenti.
15. Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi comunicarci la richiesta entro 35 giorni di calendario dalla consegna. È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine; non è necessario che il prodotto sia già arrivato al centro di restituzione entro il trentacinquesimo giorno.
Resta garantito il diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione. Puoi esprimere la tua decisione con una dichiarazione chiara, senza utilizzare obbligatoriamente un modulo specifico.
La Politica di reso e rimborso descrive le modalità complete e i tempi per la restituzione dopo la comunicazione.
16. Quanto costa restituire un mobile?
La restituzione organizzata da diningtableexportco è gratuita, anche per gli articoli che richiedono un trasporto dedicato. Non applichiamo commissioni di gestione o di ricollocamento a magazzino.
Contattaci prima di predisporre la spedizione: riceverai l’indirizzo pertinente e le indicazioni per il trasporto o il ritiro. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo commerciale o quello stampato sull’imballaggio.
Proteggi il prodotto per il viaggio e raccogli i componenti ricevuti. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.
17. Quando riceverò il rimborso?
Una volta avviato il rimborso, l’importo viene accreditato entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te.
I 10 giorni lavorativi descrivono il tempo di effettivo accredito e non un periodo aggiuntivo prima di iniziare la procedura. Restano applicabili i termini inderogabili previsti per il recesso.
Se l’accredito non risulta visibile entro tale intervallo, contattaci con il numero dell’ordine e la conferma di avvio, quando disponibile. Non inviare numeri completi delle carte o codici di sicurezza.
18. Il termine di reso limita la garanzia?
No. Il reso per ripensamento e la garanzia legale di conformità hanno funzioni diverse. La scadenza dei 35 giorni non elimina la tutela relativa ai difetti coperti dalla garanzia.
Per i beni nuovi, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna vengono gestiti secondo la normativa applicabile. I rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Non devi acquistare un servizio supplementare per esercitare la garanzia legale e non sei obbligato a rivolgerti esclusivamente al produttore.
19. Come capisco quale pulizia è adatta al mobile?
Fai riferimento al materiale effettivo, alle etichette e alle istruzioni del prodotto. Non utilizzare lo stesso trattamento per legno, superfici rivestite, vetro, metallo e tessuti senza verificarne la compatibilità.
Non presumere che un rivestimento sia lavabile perché presenta una cerniera o che un piano dall’aspetto della pietra resista ad acidi e calore. Se manca un’indicazione essenziale, chiedi un chiarimento prima di applicare detergenti o effettuare trattamenti.
La pagina Cura e manutenzione dei mobili raccoglie indicazioni generali, senza sostituire quelle specifiche del prodotto.
20. Come contatto il negozio e proteggo i miei dati?
Puoi scrivere a orderassistkokoro@diningtableexportco.com oppure chiamare il numero +1 812 407 8003. Il recapito telefonico è statunitense e il costo della chiamata dipende dal tuo operatore.
Condividi soltanto le informazioni necessarie alla richiesta. Non inviare password, codici temporanei o codici di sicurezza degli strumenti di pagamento. Le fotografie richieste per l’assistenza non costituiscono un’autorizzazione automatica al loro utilizzo pubblicitario.
Per informazioni sul trattamento dei dati e per esercitare i relativi diritti, consulta l’Informativa sulla privacy o utilizza lo stesso indirizzo di posta elettronica. Una richiesta di assistenza non comporta l’iscrizione alle comunicazioni promozionali.